Como podemos te ajudar?
Precisa entrar em contato com o Suporte do Agendamento Passaporte? Basta enviar um e-mail para [email protected], que o nosso time responderá em até 24 horas úteis.
ATENÇÃO: Fique atento ao e-mail e WhatsApp do cadastrado no formulário para responder eventual contato do sistema, para não atrasar a emissão da sua certidão.
Se o telefone e o e-mail tiverem sido preenchidos errados, entre em contato conosco pelas vias listadas no rodapé deste site.
Prazos de entrega:
O prazo de entrega dos serviços é de 24 horas úteis. Lembrando que boletos só compensam em dias úteis. Caso fique com dúvida de quando será entregue o serviço ou quaisquer dúvidas sobre o processo, pode entrar em contato por e-mail.
Quando não é possível solicitar o reembolso?
1.1 – Se o seu documento já estiver sido emitido não será possível a devolução do dinheiro pago.
OBS: Considera-se “serviço concluído”: o envio das instruções e do boleto da GRU no e-mail indicado.
1.2 – O Agendamento Serviços entrará em contato com o cliente por meio do e-mail fornecido no pedido. Essas comunicações devem ser respondidas o mais rápido possível, pois tratam-se de pendências de dados que impedem a emissão do documento solicitado.
Se não recebermos as informações necessárias em resposta às mensagens enviadas pelos nossos canais de atendimento nos próximos 10 dias, o pedido será considerado não reembolsável. Nesse caso, o valor pago será convertido em crédito no sistema.
1.3 – No caso do fornecimento de dados incorretos pelo cliente no ato da compra, a emissão do documento ocorrerá com base nas informações incorretas, podendo acarretar em uma nova solicitação de Confirmação de Dados e/ou no envio de um documento errado. Contudo, para os pedidos solicitados de forma equivocada, no qual ainda não foram finalizados, é possível fazer a troca de serviço através dos nossos meios de atendimento.
2. Quando é descontado o valor da taxa de cancelamento?
Caso haja desistência ou uso do direito de arrependimento, o usuário será reembolsado pelo Agendamento Serviços dentro das seguintes condições:
2.1 Reembolso Parcial:
Caso o usuário usufrua do direito de arrependimento, o reembolso será realizado com o desconto da taxa de 50% (cinquenta por cento) do valor pago no momento da contratação, ficando esse valor retido como pagamento pelo início da prestação do serviço.
2.1.1 Serviço iniciado:
Considera-se serviço iniciado o envio de email, mensagem ou ligação da empresa ao cliente, para tratar de informações relacionadas ao pedido.
2.2 Reembolso integral:
Esse reembolso ocorrerá caso a desistência seja informada no prazo de 1 hora após a solicitação, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
OBS: Considera-se “serviço iniciado” o tratamento e análise dos dados do cliente.Importante: É direito da empresa fazer o Reembolso Parcial conforme descrito em nossa Política de Uso, caso o pedido tenha sido iniciado.
